É grande o número de Pequenos e
Médios empresários que gastam quantias consideráveis na estruturação de seus
negócios, tais como documentação e taxas de abertura, imóvel para sede,
instalações em geral, estoque inicial, pesquisa de mercado.
No caso particular das lojas de
motopeças, depois da inauguração continuam gastando com propaganda e marketing
para conhecer as reais necessidades dos clientes e atrair esses clientes para a
loja.
Transcorrido todo esse percurso de
ações e investimentos, a quem é confiada a tarefa de atender esse tão desejado
e disputado cliente?
Normalmente a um grupo de jovens (balconistas), cheios de boa vontade e
dedicação, porém sem o menor preparo nem conhecimento das técnicas de
atendimento.
Em pouco tempo o que se observa é que esses jovens vão tendo momentos de
irritação com o desgaste provocado por demonstrações de produtos indevidos,
falta de compreensão das ansiedades do cliente, falta de visão e missão do
vendedor, auto estima baixa entre outros motivos.
Esse cenário é decorrente de um problema cultural dos empresários que vêm
o treinamento como uma despesa desnecessária e não como um investimento que dá
um toque final e fecha com chave de ouro todo um trabalho voltado para a
descoberta, atração e o encantamento do cliente ao ser atendido por
profissionais devidamente preparados, em condições de entender e apresentar
soluções completas às suas reais necessidades, tudo de forma natural e
agradável.
Ao passar por um treinamento de alto nível os membros da equipe passam
a ter mais consciência do seu papel na sociedade, começam a perceber que
podem e devem atuar como consultores dos clientes, apresentando soluções dos
problemas desses clientes; o que é mais gratificante do que ser um simples
balconista entregador de peças.
Antonio
Pereira de Andrade Filho
Fone:
(16) 3372-6422
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